meistudies, 1º Congresso Ibero-americano sobre Ecologia dos Meios - Da Aldeia Global à Mobilidade

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Tecendo e fortificando as Relações Públicas na Era Digital: a mediação de relacionamentos no contexto do Facebook.
Tamara de Souza Brandão Guaraldo, Fabiana Freitas Maniero

Última alteração: 2019-07-27

Resumo Expandido (Entre 450 e 700 palavras)

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A mediação, no contexto organizacional, faz com que a comunicação se dirija a seus públicos, apoiada em narrativas e estratégias de Relações Públicas, para construir relacionamentos entre a organização, os públicos e a sociedade. Compartilhar informações por meio da comunicação digital em rede pode contribuir para que as organizações criem um ambiente de mediação que estreite seu relacionamento com os públicos, e ao mesmo tempo em que divulga produtos e serviços, também permite a circulação de informações, experiências, narrativas, alcançando a coparticipação dos usuários e auxiliando a construção da imagem, além da própria reputação organizacional. E o que pode contribuir para uma percepção positiva dos públicos é contar com uma mediação e interação que permita as pessoas participarem do processo, dando voz aos atores que interagem com a organização e que se identificam com seus valores, pois a chamada era da informação e do conhecimento vem proporcionando mudanças nos comportamentos sociais e organizacionais. Uma mudança significativa a ser destacada é a de como a internet oportunizou maior velocidade e instantaneidade das notícias e acontecimentos locais e do mundo, promoveu maior “contato” entre pessoas independentemente da distância e gerou uma nova linguagem para a comunicação entre as pessoas e entre as pessoas e as organizações. Torna-se cada vez mais frequente a participação das organizações nas mídias sociais com o intuito de ampliar o seu valor de negócio, além de construir e consolidar seus relacionamentos tanto com o público-alvo quanto com o público em potencial. É nesta conjuntura que o presente estudo busca entender como a comunicação, aliada às Relações Públicas, pode construir e fortificar os relacionamentos na mediação das organizações com os usuários nas mídias sociais. Frente o exposto, o trabalho tem como objetivo geral discutir como as organizações têm mediado os relacionamentos online com seus usuários, e por objetivo específico analisar um exemplo de relacionamento online de organização com seu público, selecionando o post empresarial mais comentado no Facebook no mês de janeiro de 2015. Segundo o Socialbakers a Coca-Cola apresentou 4,43% de engajamento no post selecionado, e o site calcula o engajamento com a média do número de interações por post em um determinado dia, dividido pelo número total de fãs da página. Ela reflete o percentual de sua base de fãs que interage, em média, com o seu post. No entanto, o engajamento deve ser medido também a partir do enfoque comunicacional, da natureza das Relações Públicas praticadas. Além do engajamento, segundo França (2008) o relacionamento é construído e firmado por meio da confiança, da ética e da transparência, assim é preciso observar se o ambiente é aberto a sugestões, trocas de informação e de conversações, para que dessa forma os laços sociais sejam de fato reforçados.


Palavras-chave


mediação institucional; relacionamento; comunicação digital.; relações públicas; publicidade.

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